Frequently Asked Questions (FAQ)

Você pode estar com algumas dúvidas que podemos responder! Verifique abaixo:

You may have some questions that we can answer! Check below:

Why should I rent a house?

The space, privacy and convenience are not comparable to stay in a hotel room. If you are looking for a vacation home in Orlando that is unique and special that has great location, then, you came to the right place.

Porque devo alugar uma casa de férias?

Ficar em uma casa ampla, com piscina, cozinha equipada e todo o conforto e privacidade não se compara à hospedagem em um pequeno quarto de hotel. A praticidade e economia de fazer a própria comida e poder lavar as roupas (caso precise) são diferenciais, principalmente para quem vem em família com crianças.

 

What is the pet policy?

Pets are not allowed at any of our Homes  (Unless is a service dog)

Qual a política para animais de estimação?

Animais de estimação não são permitidos em qualquer uma das nossas casas (A menos que seja um cão de serviço)

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Exactly where is the Walt Disney World Florida Complex?

Most of the people think of Orlando when they think of Disney. But Disney is not in Orlando. Actually the main entrance to Disney World is located in the city of Kissimmee which happens to be the city where your future vacation home is located.

Exatamente onde está o Walt Disney World Florida Complex?

A maioria das pessoas pensa em Orlando quando pensa na Disney. Mas a Disney não está em Orlando. Na verdade, a entrada principal para a Disney World está localizada na cidade de Kissimmee que é exatamente onde ficam nossas casas de férias e sua futura hospedagem.

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Can I request additional cleaning during my stay?

YES. Additional cleaning is available if  requested. (Will be a charge per cleaning according to the size of the unit)

Posso solicitar limpeza adicional durante a estadia?

SIM. Limpeza adicional está disponível se for solicitada. (Será cobrada uma taxa por limpeza de acordo com o tamanho da unidade)

Will soap, toilet paper and other cleaning items be offered at the house?

The house has toilet paper, soap and detergent for the first day. The house is self-catering, meaning that once these items are used it is the responsibility of the guest to reorder them according to his needs.

Sabão, papel higiênico e outros itens de limpeza serão oferecidos nas casas?

A casa tem papel higiênico, sabonete e detergente para o primeiro dia. A casa é auto-suficiente, o que significa que uma vez que estes itens são utilizados é a responsabilidade do hóspede para comprá-los de acordo com suas necessidades.

What is the distance from the theme parks?

Our Homes are maximum of 12 to 20 minutes from Disney and around 15-20 to Universal Studios and International Drive.

Qual a distância dos parques temáticos?

Nossas casas são máximo de 12 a 20 minutos da Disney e cerca de 15-20 para Universal Studios e International Drive.

When I will receive my voucher?

Vouchers will be released 7 days prior to the arrival date on your email, it’s very important to confirm that you received it. Please make sure to print it and bring it with you. The voucher will contain all the access information and contacts that you may need it including the property address.

Quando receberei meu voucher?

Vouchers serão enviados 7 dias antes da data da sua chegada para seu e-mail. É muito importante você confirmar se recebeu. Por favor, certifique-se de imprimir e trazer com você. O voucher conterá todas as informações de acesso e contatos que você pode precisar, incluindo o endereço da propriedade.

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Check –out?

The check-out time is at 10 AM. If you need late check-out please inquire at time of booking.

Como é a saída da casa?

O check-out é às 10 horas da manhã. Se você precisar sair mais tarde será preciso informar, no momento da sua reserva, o check-out mais tarde.

What type of payment is accepted?

Credit cards (Not Amex), bank transfers and bank cards.

Qual a forma de pagamento aceita?

Cartões de crédito (não Amex), transferências bancárias e cartões bancários.

I made a deposit payment, but I have to cancel my trip. Will I get my money back?

If your cancellation is more than 30 days from your check-in, yes with a fee of $150.00. Within 30 days of check –in date the rate is not refundable.

Se eu já tiver pago a reserva mas precisar cancelar a viagem vou receber meu dinheiro de volta?

Se o seu cancelamento é mais de 30 dias a partir do seu check-in sim com uma taxa de US $ 150,00. Dentro de 30 dias de check-in data a taxa não é reembolsável.

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I made a deposit payment, but I have to cancel my trip. Will I get my money back?

If your cancellation is more than 30 days from your check-in yes with a fee of $150.00. Within 30 days of check –in date the rate is not refundable.

Se eu já tiver pago a reserva mas precisar cancelar a viagem vou receber meu dinheiro de volta?

Se o seu cancelamento é mais de 30 dias a partir do seu check-in sim com uma taxa de US $ 150,00. Dentro de 30 dias de check-in data a taxa não é reembolsável.

Are the photos on the site real?

Yes, all photos are of the houses and condos, so you are seeing exactly what you are renting.

As fotos no website são reais?

Sim. As todas as fotos das casas e condomínios são exatamente como você está vendo

 

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Is Smoking alowed in the home?

Smoking is prohibited on the rented premises

É permitido fumar nas casas?

Não. Fumar é proibido nas instalações alugadas. Todas as nossas casas estão equipadas com detectores de fumaça.

Do infants count toward the maximum occupancy?

Generally, children under the age of 2 do not count toward the maximum occupancy. We also can provide crib with a fee $40.00 plus tax for the entire stay.

Crianças contam para ocupação máxima?

Geralmente, as crianças com menos de 2 anos não contam para a ocupação máxima. Nós também podemos fornecer berço com uma taxa de US $ 40. 00 mais impostos para todo o período de estadia.

With what does the house exactly comes equipped with?

The house is fully equipped for your stay. You will find towels, pillows linens, cookware, fridge, stove, dishwasher, washing machine and dryer, blender and hair dryer.

Com o que exatamente as casas estão equipadas?

As casas estão totalmente equipadas para a sua estadia em Orlando. Você vai encontrar toalhas, travesseiros de linho, utensílios de cozinha, geladeira, fogão, máquina de lavar louça, máquina de lavar e secar roupa, liquidificador e secador de cabelo.

Can I not pay the cleaning fee if I clean the home myself, rather than using your cleaning services?

No. Guests are not allowed to clean after their own stay. Our housekeepers meet very strict guidelines and are required to clean the home after each guest vacates.

Posso não pagar a taxa de limpeza se eu limpar a casa?

Não. Os hóspedes não são autorizados a limpar a casa após a sua própria estadia. Nossas governantas atendem diretrizes muito rígidas que e são necessárias para limpar a casa depois que cada convidado desocupar.

What’s the distance from the airport?

Our properties are around 30-35 minutes from Orlando International Airport.

Qual a distância das casas do aeroporto?

Nossas propriedades estão a cerca de 30-35 minutos do Aeroporto Internacional de Orlando.

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Do I need to reserve the pool heater?

If you think you will need to heat the pool, then you must make this request before check-in. It is important to understand that for the water to reach a comfortable temperature it takes 24 hours and will be a charge per day with a minimum of 5 days.

Preciso reservar o aquecedor da piscina?

Se você acha que você vai precisar aquecer a piscina, então você deve fazer esse pedido antes do check-in. É importante compreender que para que a água alcance uma temperatura confortável leva 24 horas e será uma carga por dia com um mínimo de 5 dias.

At what time is check in? And how is done?

Check-in is from 4 pm onwards. However, if we have availability you can request an early check-in which can be made with 48 hours in advance and it costs half the value of the house daily. If your arrival will be early morning will be an extra day. There is no check-in point, please have your voucher with you. To enter the unit you will need the door code provided on the voucher.

A que horas é o check-in? E como é feito?

O check-in é realizado a partir das 16: 00h. No entanto, se tivermos disponibilidade, você pode solicitar um check-in antecipado que pode ser feito com 48 horas de antecedência e custa metade do valor da diária da casa. Se a sua chegada será de manhã cedo contará como um dia extra. Não há ponto de check-in, por favor, tenha o seu voucher com você. Para entrar na unidade, você precisará do código de porta fornecido no voucher. Leia com atenção o seu voucher!

And if you have any maintenance problems?

Sometimes, no matter how careful we can be some problems can occur. Immediately contact the email and phone numbers provided on your voucher. It's not always possible to resolve the problem immediately and will depend on the damage.

E se você tiver algum problema de manutenção?

Às vezes, não importa o quão cuidadosos sejamos, podemos ter alguns problemas podem ocorrer eventualmente. Entre imediatamente em contato com o e-mail e números de telefone fornecidos no seu voucher.

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What is your lost and found policy?

We will return your lost item to you if you call us within two weeks of your departure date. We do charge a fee, plus shipping to cover the cost of labor, drive time, and postal fees. Any items not claimed within two weeks will be donated to a local charity.

Como funciona o achados e perdidos?

Nós retornaremos seu artigo perdido se você nos chamar dentro de duas semanas desde a data da sua partida. Será cobrada uma taxa, além de envio para cobrir o custo do trabalho, tempo de condução, e taxas postais. Quaisquer itens não reivindicados dentro de duas semanas serão doados para uma instituição de caridade local.

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