Frequently Asked Questions (FAQ)

Você pode estar com algumas dúvidas que podemos responder! Verifique abaixo:

You may have some questions that we can answer! Check below:

Why should I rent a house?

The space, privacy and convenience are not comparable to stay in a hotel room. If you are looking for a vacation home in Orlando that is unique and special that has great location, then, you came to the right place.

Porque devo alugar uma casa de férias?

Ficar em uma casa ampla, com piscina, cozinha equipada e todo o conforto e privacidade não se compara à hospedagem em um pequeno quarto de hotel. A praticidade e economia de fazer a própria comida e poder lavar as roupas (caso precise) são diferenciais, principalmente para quem vem em família com crianças.

 

What happens to those who violate a lease?

The US is a place admired for the rigor with which it faces law and contracts. Anyone who breaches a contract is immediately notified and may have the contract canceled without any reimbursement. In addition, you may be held liable for moral damages or evidence of violation. Therefore it is always important to observe the main clauses of the contract, such as: Maximum Number of Occupants in the property; Restrictions of Smoke; Non-Authorized Presence of Pets etc.

O que acontece com quem viola um contrato de locação?

Os EUA é um lugar admirado pelo rigor com que encara a lei e os contratos. Qualquer pessoa que viole um contrato é imediatamente notificada e poderá ter o contrato cancelado sem nenhum tipo de ressarcimento. Além disso, pode vir a responder por danos morais ou matérias provados pela violação. Por isso é sempre importante observar as cláusulas principais do contrato, como: Número Máximo de Ocupantes no imóvel; Restrições de Fumo; Presença Não-Autorizada de Pets etc.

How many people can sleep in the house?

Each home is configured to comfortably accommodate the maximum number of occupants in the homes. This number of persons per household is determined and supervised by the Florida Fire Department.

Quantas pessoas podem dormir na casa?

Cada casa é configurada para receber confortavelmente o número máximo de ocupantes na casas. Este numero de pessoas por casa são determinadas e fiscalizadas pelo Departamento de Corpo de Bombeiros da Florida.

What is the pet policy?

Pets are not allowed at any of our Homes  (Unless is a service dog)

Qual a política para animais de estimação?

Animais de estimação não são permitidos em qualquer uma das nossas casas (A menos que seja um cão de serviço)

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Exactly where is the Walt Disney World Florida Complex?

Most of the people think of Orlando when they think of Disney. But Disney is not in Orlando. Actually the main entrance to Disney World is located in the city of Kissimmee which happens to be the city where your future vacation home is located.

Exatamente onde está o Walt Disney World Florida Complex?

A maioria das pessoas pensa em Orlando quando pensa na Disney. Mas a Disney não está em Orlando. Na verdade, a entrada principal para a Disney World está localizada na cidade de Kissimmee que é exatamente onde ficam nossas casas de férias e sua futura hospedagem.

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Can I request additional cleaning during my stay?

YES. Additional cleaning is available if  requested. (Will be a charge per cleaning according to the size of the unit)

Posso solicitar limpeza adicional durante a estadia?

SIM. Limpeza adicional está disponível se for solicitada. (Será cobrada uma taxa por limpeza de acordo com o tamanho da unidade)

Will soap, toilet paper and other cleaning items be offered at the house?

The house has toilet paper, soap and detergent for the first day. The house is self-catering, meaning that once these items are used it is the responsibility of the guest to reorder them according to his needs.

Sabão, papel higiênico e outros itens de limpeza serão oferecidos nas casas?

A casa tem papel higiênico, sabonete e detergente para o primeiro dia. A casa é auto-suficiente, o que significa que uma vez que estes itens são utilizados é a responsabilidade do hóspede para comprá-los de acordo com suas necessidades.

What is the distance from the theme parks?

Our Homes are maximum of 12 to 20 minutes from Disney and around 15-20 to Universal Studios and International Drive.

Qual a distância dos parques temáticos?

Nossas casas são máximo de 12 a 20 minutos da Disney e cerca de 15-20 para Universal Studios e International Drive.

When I will receive my voucher?

Vouchers will be released 7 days prior to the arrival date on your email, it’s very important to confirm that you received it. Please make sure to print it and bring it with you. The voucher will contain all the access information and contacts that you may need it including the property address.

Quando receberei meu voucher?

Vouchers serão enviados 7 dias antes da data da sua chegada para seu e-mail. É muito importante você confirmar se recebeu. Por favor, certifique-se de imprimir e trazer com você. O voucher conterá todas as informações de acesso e contatos que você pode precisar, incluindo o endereço da propriedade.

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Check –out?

The check-out time is at 10 AM. If you need late check-out please inquire at time of booking.

Como é a saída da casa?

O check-out é às 10 horas da manhã. Se você precisar sair mais tarde será preciso informar, no momento da sua reserva, o check-out mais tarde.

What type of payment is accepted?

Credit cards (Not Amex), bank transfers and bank cards.

Qual a forma de pagamento aceita?

Cartões de crédito (não Amex), transferências bancárias e cartões bancários.

I made a deposit payment, but I have to cancel my trip. Will I get my money back?

If your cancellation is more than 30 days from your check-in, yes with a fee of $150.00. Within 30 days of check –in date the rate is not refundable.

Se eu já tiver pago a reserva mas precisar cancelar a viagem vou receber meu dinheiro de volta?

Se o seu cancelamento é mais de 30 dias a partir do seu check-in sim com uma taxa de US $ 150,00. Dentro de 30 dias de check-in data a taxa não é reembolsável.

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I made a deposit payment, but I have to cancel my trip. Will I get my money back?

If your cancellation is more than 30 days from your check-in yes with a fee of $150.00. Within 30 days of check –in date the rate is not refundable.

Se eu já tiver pago a reserva mas precisar cancelar a viagem vou receber meu dinheiro de volta?

Se o seu cancelamento é mais de 30 dias a partir do seu check-in sim com uma taxa de US $ 150,00. Dentro de 30 dias de check-in data a taxa não é reembolsável.

I liked the house, how do I make a reservation?

You can speak directly with our attendants or make your reservation through our website. Once the reservation in the system you will receive the lease to be filled with information of your trip and the occupants of the house.

Gostei da casa, como faço a reserva?

Você pode falar diretamente com nossos atendentes ou fazer a sua reserva atraves do nosso site. Uma vez a reserva no sistema você receberá o contrato de locação para ser preenchido com informações de sua viagem e dos ocupantes da casa.

What is Security Deposit?

The Security deposit is nothing more than a security deposit where the value of $ 200.00 will be automatically retained on the credit card informed 3 days before your check-out. If no damage is found after its departure, the full amount of the deposit will be released on the credit card registered in our system.

O que é Security Deposit ?

O Security deposit nada mais é que um deposito caução onde o valor de $200.00 será retido automaticamente no cartão de crédito informado 3 dias antes do seu check-out (saída). Caso não seja constatado nenhum dano apos a sua saída, o valor integral do depósito será liberado no cartão de crédito cadastrado em nosso sistema.

Can I host Guests at the rental house?

When renting the house you will complete the lease with the name and age of the occupants. These are the only people allowed to stay in the property. The visit of some friends does not characterize contractual violation, but the permanence of the same can characterize breach of contract.

Posso receber Convidados na casa alugada?

Ao alugar a casa você preenchera o contrato de locação com nome e idade dos ocupantes. Estas são as únicas pessoas autorizadas a permanecer no imóvel. A visita de algum amigo não caracteriza violação contratual, mas a permanência do mesmo pode caracterizar quebra de contrato.

The houses have air conditioning?

Yes. All our homes are equipped with air conditioning and central heater.

As Casas tem Ar Condicionado?

Sim. Todas as nossas casas são equipadas com ar condicionado e aquecedor central.

Do all Houses Have Barbecues?

Some homes are equipped with grills. However, in order to use it, the guest must pay a usage fee that guarantees the final cleaning of the equipment. The request must be made at least 48 hours in advance.

Todas as Casas tem Churrasqueiras?

Algumas casas são equipadas com churrasqueiras . Todavia, para poder utilizá-la o hóspede precisa pagar uma taxa de uso que garante a limpeza final do equipamento. A solicitação dever ser feita com pelo menos 48 horas de antecedencia.

Do condominiums receive online shopping deliveries?

Lucaya, West Lucaya and Paradise Palms receive orders at the Clubhouse. Fees will be applied by the condo for storage time. For other condominiums, the volumes are left in front of the property's door. Remember that it is super important to schedule deliveries for the period of your stay. Fidelity Vacation Homes is not responsible for lost or lost goods.

Os condominios recebem entregas de compras feitas online?

Lucaya, West Lucaya e Paradise Palms recebetm encomendas no Clubhouse. Taxas serão aplicadas pelo condominio por tempo de armazenamento. Para os demais condominios, os volumes são deixados na frente da porta da propriedade. Lembrando que é super importante programar as entregas para o periodo da sua estadia. A Fidelity Vacation Homes não se responsabiliza por mercadorias extraviadas ou perdidas.

Can I know the address of the house before receiving the voucher or closing contract? 

To preserve your safety no. All household information such as exact address of the property, access codes and Wi-fi will be provided in your voucher from which you will be receiving 7 days before your arrival through the registered email.

Posso saber o endereço da Casa antes de receber o voucher ou de fechar contrato?

Para preservar a sua segurança não. Todos os dados da casa como endereço exato da propriedade , codigos de acesso e Wi-fi serão fornecidos no seu voucher da qual estará recebendo 7 dias antes da sua chegada através do e-mail cadastrado.

Are the photos on the site real?

Yes, all photos are of the houses and condos, so you are seeing exactly what you are renting.

As fotos no website são reais?

Sim. As todas as fotos das casas e condomínios são exatamente como você está vendo

 

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Is Smoking alowed in the home?

Smoking is prohibited on the rented premises

É permitido fumar nas casas?

Não. Fumar é proibido nas instalações alugadas. Todas as nossas casas estão equipadas com detectores de fumaça.

Do infants count toward the maximum occupancy?

Generally, children under the age of 2 do not count toward the maximum occupancy. We also can provide crib with a fee $40.00 plus tax for the entire stay.

Crianças contam para ocupação máxima?

Geralmente, as crianças com menos de 2 anos não contam para a ocupação máxima. Nós também podemos fornecer berço com uma taxa de US $ 40. 00 mais impostos para todo o período de estadia.

With what does the house exactly comes equipped with?

The house is fully equipped for your stay. You will find towels, pillows linens, cookware, fridge, stove, dishwasher, washing machine and dryer, blender and hair dryer.

Com o que exatamente as casas estão equipadas?

As casas estão totalmente equipadas para a sua estadia em Orlando. Você vai encontrar toalhas, travesseiros de linho, utensílios de cozinha, geladeira, fogão, máquina de lavar louça, máquina de lavar e secar roupa, liquidificador e secador de cabelo.

Can I not pay the cleaning fee if I clean the home myself, rather than using your cleaning services?

No. Guests are not allowed to clean after their own stay. Our housekeepers meet very strict guidelines and are required to clean the home after each guest vacates.

Posso não pagar a taxa de limpeza se eu limpar a casa?

Não. Os hóspedes não são autorizados a limpar a casa após a sua própria estadia. Nossas governantas atendem diretrizes muito rígidas que e são necessárias para limpar a casa depois que cada convidado desocupar.

What’s the distance from the airport?

Our properties are around 30-35 minutes from Orlando International Airport.

Qual a distância das casas do aeroporto?

Nossas propriedades estão a cerca de 30-35 minutos do Aeroporto Internacional de Orlando.

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Do I need to reserve the pool heater?

If you think you will need to heat the pool, then you must make this request before check-in. It is important to understand that for the water to reach a comfortable temperature it takes 24 hours and will be a charge per day with a minimum of 5 days.

Preciso reservar o aquecedor da piscina?

Se você acha que você vai precisar aquecer a piscina, então você deve fazer esse pedido antes do check-in. É importante compreender que para que a água alcance uma temperatura confortável leva 24 horas e será uma carga por dia com um mínimo de 5 dias.

At what time is check in? And how is done?

Check-in is from 4 pm onwards. However, if we have availability you can request an early check-in which can be made with 48 hours in advance and it costs half the value of the house daily. If your arrival will be early morning will be an extra day. There is no check-in point, please have your voucher with you. To enter the unit you will need the door code provided on the voucher.

A que horas é o check-in? E como é feito?

O check-in é realizado a partir das 16: 00h. No entanto, se tivermos disponibilidade, você pode solicitar um check-in antecipado que pode ser feito com 48 horas de antecedência e custa metade do valor da diária da casa. Se a sua chegada será de manhã cedo contará como um dia extra. Não há ponto de check-in, por favor, tenha o seu voucher com você. Para entrar na unidade, você precisará do código de porta fornecido no voucher. Leia com atenção o seu voucher!

And if you have any maintenance problems?

Sometimes, no matter how careful we can be some problems can occur. Immediately contact the email and phone numbers provided on your voucher. It's not always possible to resolve the problem immediately and will depend on the damage.

E se você tiver algum problema de manutenção?

Às vezes, não importa o quão cuidadosos sejamos, podemos ter alguns problemas podem ocorrer eventualmente. Entre imediatamente em contato com o e-mail e números de telefone fornecidos no seu voucher.

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What does the lost and found work?

It is necessary to contact our operating department (telephone or e-mail) informing about your lost item within 24 hours after your departure. If found, Fidelity Vacation Homes will store your item to be picked up in person in the office up to 62 hours. Any unclaimed items within this period will be donated to a local charity.

Como funciona o achados e perdidos?

É necessário entrar em contato com nosso departamento operacional (telefone ou e-mail) informando sobre o seu artigo perdido dentro de 24 horas apos a sua saída. Caso encontrado a Fidelity Vacation Homes ira armazenar seu artigo para ser recolhido pessoalmente no escritório em ate 62 horas. Quaisquer itens não reivindicados dentro deste periodo serão doados para uma instituição de caridade local.

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